La Responsabilidad Social Empresarial enfocada a los grupos de interés
La teoría de grupos de interés nos ha hecho caer en la cuenta de que una empresa es una red de relaciones y de que su gestión está directamente relacionada con esta red de relaciones. En esa red existen más elementos de los ya conocidos (empleados, consumidores, proveedores, etc). Los grupos de interés de una empresa comprenden además a los gobiernos a todos los niveles, partidos políticos, asociaciones, sindicatos, medios de comunicación y opinión pública, inversores y accionistas y ONGS, entre otros.
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede entenderse como el reconocimiento de que la actividad de las empresas se desarrolla en un marco de relaciones con todos estos grupos. Según esta concepción, ser responsable socialmente estaría muy ligado a reconocer que hay que preocuparse por la calidad de estas relaciones.
Saber gestionar esta red se ha convertido en uno de los retos de la empresa de hoy y, además, requiere nuevas habilidades directivas, como la empatía, la comunicación y la coherencia, así como la capacidad de priorizar lo que realmente es importante, ya que habrá también conflicto de intereses no sólo entre la empresa y alguno de los grupos, sino también entre los distintos grupos.
En las encuestas realizadas a directivos de empresas comprometidas con la RSE, éstos mencionan varios factores que se han visto dinamizados por la aplicación de un plan de RSE. En muchos casos se trata de una mejora de la calidad en la relación con algún grupo de interés.
Así, se han identificado algunos factores que se han visto beneficiados por la RSC
Impacto sobre la gestión de recursos humanos: fidelidad y motivación del empleado; atracción de talento; reducción de la rotación.
Mejora de la marca y reputación; fidelización y atracción de consumidores.
Reducción de costes al reducir impactos medioambientales.
Reducción de riesgos al tener mejores relaciones con los stakeholders.
Mejora del acceso al capital gracias a una mejor corporate governance.
Contacto con nuevos mercados y desarrollo de nuevos productos.
Relación más estrecha con los proveedores.
Sean cuales sean las actividades de RSE, todo ello será más efectivo cuanto más alineado esté con los objetivos empresariales. Si las empresas perciben las políticas de RSE como un añadido, un apéndice a su actividad central, entonces se verá todo lo que se llame RSE como una distracción y una concesión. La relación de la RSC con la estrategia empresarial es también importante para la sociedad en general, puesto que ésta se pregunta por la efectividad y sostenibilidad del valor social que crea la empresa.
Fuente: e-deusto
